JALフライトが遅延または欠航した場合：あなたの権利と請求方法

JALのフライトが最終目的地で3時間以上遅延した場合、または14日未満の予告で欠航となった場合、1人あたり最大600ユーロの現金補償を受ける権利があります。さらに食事、ホテル、および無料での再予約も請求できます。

EU261が適用されるのはどのような場合ですか？

EU規則261/2004は、EUの空港を出発するJALのすべてのフライトに適用されます（目的地に関わらず）。また、EU域内に到着するEU系航空会社のフライトにも適用されますが、JALは日本の航空会社であるため、出発地のルールが最も重要です。

JALのフライトが東京、成田、または大阪からヨーロッパへ出発する場合、EU261は出発地では適用されません。ヨーロッパの都市から出発する帰りのフライトで適用されます。

距離別の現金補償額：

• 1,500km未満：250ユーロ
• 1,500kmから3,500km：400ユーロ
• 3,500km超：600ユーロ（JALの国際線の多くが対象）

基準となるのは出発時刻ではなく、到着時刻です。2時間59分の遅延では補償なし。3時間1分の遅延であれば対象となります。

待機中にJALが提供すべきもの

遅延が2時間に達した時点から、JALは待機時間に応じた食事と軽食、および通信手段（電話またはメール）を提供しなければなりません。

5時間以上の遅延では、より強い権利が発生します。払い戻し不可のチケットであっても、フライトを完全に放棄して全額払い戻しを請求できます。また、遅延や欠航により一夜足止めされた場合、JALはホテルの宿泊費を負担しなければなりません。

欠航の場合：2つの選択肢

JALが14日未満の予告でフライトを欠航した場合、以下のいずれかを選択できます。

1. 再予約：次に利用可能なJALのフライト（またはパートナー航空会社）への無料振り替え。
2. 全額払い戻し：元の支払い方法で7営業日以内。国際線チケットの場合、JALは銀行口座への着金まで約2週間を目安としています。

特別な事情（悪天候、航空管制のストライキ、セキュリティ上の脅威）をJALが証明できない限り、選択したオプションに加えて現金補償を受ける権利があります。航空機の技術的な不具合は、一般的に特別な事情とは見なされず、請求を妨げる理由にはなりません。

請求の手順

1. 空港にて： JALのスタッフに、遅延または欠航とその原因を記載した書面による証明を求めてください。食事バウチャーとホテルの領収書はすべて保管してください。
2. 証拠を集める： 搭乗券、予約確認書、到着時刻のスクリーンショット（FlightAwareまたはFlightRadar24が利用できます）。
3. オンラインで申請： jal.co.jpにアクセスし、「お問い合わせ」から運航障害の申請フォームを選択し、証拠を添付してください。
4. 規則を明記する： EU出発のフライトの場合、メッセージにEC 261/2004を引用してください。権利を把握していることが伝わり、処理が迅速になります。
5. 6週間の期限を管理する： 返答がない場合は、各国の航空当局または請求代行サービスにエスカレーションしてください。

国内線（日本国内）

EU261は日本国内のフライトには適用されません。JALの国内線ポリシーは日本の航空規則に基づいています。払い戻しは申請から5営業日以内に処理され、次に利用可能な便への無料振り替えが行われます。日本国内の遅延に対する現金補償は、ヨーロッパのEU261のように日本法で義務付けられていません。