ANAのフライトが遅延・欠航した場合: あなたの権利と請求方法

ANA（全日本空輸）のフライトが3時間以上遅延した場合、または14日未満の予告で欠航となった場合、1人あたり最大600ユーロの現金補償を受け取れる可能性があります。適用されるかどうかは、フライトの出発地によって異なります。

EU261がANAフライトに適用される場合

EU規則261/2004は、運航する航空会社に関わらず、欧州連合または英国の空港を出発するフライトに適用されます。具体的には以下の通りです。

• 適用あり: フランクフルト、ロンドン、またはパリ発東京行きのANAフライトが遅延した場合。
• 適用なし: 東京発ロンドン行きのANAフライトが遅延した場合（出発地がEU/UK圏外）。

日本国内のみを運航するANAフライト、または日本出発の路線には、EU261は適用されません。その場合、ANAの国内規定および日本の航空消費者ルールが適用されます。

UK261（英国のBrexit後の同等法）は、英国の空港を出発するフライトにも同様に適用されます。

請求できる補償額

補償額は、出発地と最終目的地の直線距離によって異なります。

ヨーロッパと日本を結ぶANA路線は長距離（3,500kmをはるかに超える）のため、ほとんどの国際線請求は600ユーロの区分に該当します。

「異常な状況」（悪天候、航空管制のストライキ、セキュリティ上の事件、機内での医療緊急事態など）が原因の混乱の場合、航空会社は補償を拒否できます。出発前に発見された技術的な不具合は、自動的に異常な状況とはみなされません。

遅延中のあなたの権利

待機中、以下のしきい値に達した場合、ANAは無償でケアを提供する義務があります。

• 2時間以上: 食事と軽食（または食事券）、および無料の電話、メール、またはファックスを2回。
• 5時間以上: 旅行を続ける代わりに、未使用チケットの全額払い戻しを選択できます。また、乗り継ぎの途中だった場合、ANAは元の出発地への帰還フライトも提供しなければなりません。
• 一夜の遅延: ホテルの宿泊と、空港とホテル間の交通手段。

すべての領収書を保管してください。ANAがその場でこれらを提供しない場合、後から合理的な費用を請求できます。

請求方法

ステップ1: すべてを記録する。 遅延通知のスクリーンショットを撮り、搭乗券を保管し、自費で支払った食事、交通、宿泊の領収書を保存してください。

ステップ2: ANAに直接申請する。 ana.co.jpのANAオンライン補償ポータルを利用してください（サイト内で「補償ポータル」を検索）。予約番号とフライトの詳細が必要です。ANAは、申請内容の確認に約2週間かかると説明しています。

ステップ3: ANAが拒否または応答しない場合。 出発国のEU加盟国の国家執行機関（例: 英国のフライトであれば英国民間航空局）に申し立てるか、AirAdvisorやAirHelpなどの請求サービスを利用できます。これらは成功報酬制（通常、補償額の25〜35%を手数料として徴収）で運営されています。

時効: 請求期限は国によって異なります。英国では6年、ドイツでは3年、フランスでは5年です。できるだけ早めに申請することをお勧めします。

欠航フライトの払い戻し

ANAのフライトが欠航となり、旅行を中止する場合、EU261に基づき、運賃の種類に関わらずチケットの全額払い戻し（税金・手数料を含む）を受け取る権利があります。EU出発のフライトでは、ANAは7日以内にこれを処理しなければなりません。

EU圏外の路線では、ANAの払い戻し処理には通常4〜8週間かかります。払い戻しは元の支払い方法に返金されます。マイル（ANAマイレージクラブのアワード）で支払った場合、マイルは再入会されますが、アワード払い戻しシステムによる処理には同程度の期間がかかる場合があります。

出発の14日以上前に欠航となった場合は、全額払い戻しまたは予約変更を受ける権利がありますが、EU261に基づく追加の現金補償は発生しません。