エールフランスのフライトが遅延・欠航した場合: あなたの権利と請求方法

エールフランスのフライトが3時間以上遅延した場合、または十分な事前通知なく欠航となった場合、EU規則261/2004（EC261）に基づき、1人あたり250ユーロから600ユーロの補償を受け取れる可能性があります。あなたが受け取れる補償内容と請求方法を解説します。

EC261はエールフランスのフライトにいつ適用されるか

EC261は、フライトがEU域内の空港を出発した場合、またはEU域内の空港に到着し、エールフランスが運航航空会社だった場合に適用されます。エールフランスはフランスに本拠地を置き、主要ハブがパリ・シャルル・ド・ゴール空港（CDG）であるため、同航空のほぼすべての路線がこの対象となります。

フライトの最終目的地への到着が3時間以上遅延し、その原因がエールフランスの管理下にあった場合（技術的な障害、乗務員のスケジュール問題、または前便の遅延など）、財務的補償の対象となります。極端な悪天候、航空管制のストライキ、またはセキュリティ上の緊急事態による遅延は「特別な状況」に分類され、航空会社は現金補償の義務を免除されますが、ケアに関する権利は引き続き適用されます。

待機中にエールフランスが提供しなければならないもの

補償が発生する前であっても、以下の時間が経過した時点でエールフランスは無償のケアを提供しなければなりません。

• 1,500 km未満のフライトで2時間（例: パリからアムステルダム）
• 1,500 kmから3,500 kmのフライトで3時間（例: パリからカイロ）
• 3,500 km超のフライトで4時間（例: パリからニューヨーク）

ケアの内容は、待機時間に見合った食事と飲み物、2回分の無料電話またはメール、そして一夜中足止めされた場合はホテルの宿泊と空港間の送迎です。

遅延が5時間に達した場合、追加の権利が発生します。払い戻し不可の運賃であっても、旅行を完全にキャンセルし、7日以内に航空券の全額払い戻しを受けることができます。

エールフランスへの請求方法

エールフランスはEC261の請求を、airfrance.comのカスタマーリレーションズポータル（ヘルプセクションの「Claims」）を通じて処理しています。以下の情報を手元に用意しておけば、手続きには約5分かかります。

1. 予約番号（PNR）
2. 搭乗券（写真またはPDF）
3. フライト番号と日付
4. 自費で支払った食事、交通、または宿泊のレシート

申請後、エールフランスは払い戻しまたは補償請求への対応に30日を要します。補償に関する紛争の場合、回答までに通常6〜8週間かかります。エールフランスが請求を拒否し、それが不当だと考える場合は、フランスの航空規制機関であるDGAC（Direction Générale de l'Aviation Civile）に、ecologie.gouv.frのオンライン苦情ポータルを通じてエスカレーションしてください。

フランス法では、フライト日から5年間の請求期限が設けられており、これはヨーロッパでも最も長い期限の一つです。着陸直後に請求しなかった場合でも慌てる必要はありません。

%%callout:type=tip;title=Rejected claim? Try the DGAC before hiring a claims firm;text=Claims companies charge 25-35 pct of your payout. Before paying them, submit a free complaint to the DGAC (ecologie.gouv.fr). Air France tends to re-evaluate claims once the regulator is involved. Only escalate to a claims firm if the DGAC route fails.%%

欠航の場合: 変わること

欠航の場合、長時間の遅延と同様に3つの選択肢が与えられます。全額払い戻し、追加費用なしでの次のエールフランス便への振り替え、または希望に合う後日便への振り替えです。エールフランスが出発14日前未満に通知した場合、EC261の現金補償も追加で受け取ることができます。

航空会社は欠航が特別な状況によるものだと主張して補償を回避しようとすることがあります。確立されたEU判例法の下では、フライト前の点検中に発見された通常の技術的欠陥は特別な状況には該当しません。本当に予見不可能な事象（バードストライク、自然災害、突然の空港閉鎖）のみがその基準を満たします。

すべての書類を保管しておきましょう。遅延や欠航の確認書、エールフランスが発行したバウチャー、代替交通手段のレシートなどです。これらは直接請求する場合にも、エスカレーションが必要になった場合にも役立ちます。