全日空航班延误或取消？您的权利与索赔方式

如果您的全日空（All Nippon Airways）航班延误3小时或以上，或在出发前14天内取消，您每人最高可获€600的现金赔偿。是否适用取决于您的航班从哪里出发。

EU261法规何时适用于全日空航班

欧盟第261/2004号法规适用于从欧盟或英国机场出发的航班，无论由哪家航空公司运营。这意味着：

• 适用： 您从法兰克福、伦敦或巴黎飞往东京的全日空航班延误。
• 不适用： 您从东京飞往伦敦的全日空航班延误（出发地在欧盟/英国境外）。

如果您乘坐全日空在日本境内飞行，或从日本出发的航线，EU261不适用。在这种情况下，全日空自身的国内政策和日本航空消费者规定将适用。

UK261（英国脱欧后的对应法规）同样适用于从英国机场出发的航班。

您可申请的赔偿金额

赔偿金额取决于飞行距离，按出发地与最终目的地之间的直线距离计算：

全日空欧洲至日本的航线为长途航班（远超3,500公里），因此大多数国际索赔属于**€600**档位。

航空公司可拒绝赔偿，如果中断是由"特殊情况"造成的：恶劣天气、空管罢工、安全事件或机上医疗紧急情况。出发前发现的技术故障不会自动归类为特殊情况。

延误期间您的权利

在等待期间，若延误达到以下时限，全日空必须免费提供照料：

• 2小时或以上： 餐食和饮品（或餐饮券），以及两次免费电话、电子邮件或传真。
• 5小时或以上： 您可以选择对未使用机票进行全额退款，而非继续出行。如果您已开始中转旅程，全日空还必须提供返回原出发地的回程航班。
• 隔夜延误： 酒店住宿及机场与酒店之间的交通接送。

保留所有收据。如果全日空未当场提供上述服务，您可在事后申请合理费用的报销。

如何申请赔偿

第一步：记录所有证据。 截图延误通知，保留登机牌，以及保存您自行支付的餐饮、交通或住宿收据。

第二步：直接向全日空提交申请。 使用全日空官网（ana.co.jp）上的在线赔偿申请入口（在官网搜索"compensation portal"）。您需要提供预订参考号和航班详情。全日空表示，处理时间约需两周来确认申请细节。

第三步：如果全日空拒绝或未回应。 您可以向出发地所在欧盟国家的国家执法机构申诉（例如，英国航班可向英国民航局投诉），或使用AirAdvisor或AirHelp等索赔服务，这些服务采用"不赔不收费"模式（通常收取赔偿金额的25%至35%）。

时限： 各国的索赔期限不同。在英国为6年，在德国为3年，在法国为5年。请尽早提交申请。

取消航班的退款

如果您的全日空航班被取消且您选择不出行，根据EU261，无论票价类型，您有权获得机票全额退款（含税费）。对于从欧盟出发的航班，全日空必须在7天内处理退款。

对于非欧盟航线，全日空自身的退款处理通常需要4至8周。退款将退回至原支付方式。如果您使用里程支付（全日空里程俱乐部奖励票），里程将被恢复，但通过奖励退款系统处理可能需要类似的时间。

如果您的航班在出发前14天以上被取消，您可获得全额退款或改签，但根据EU261不享有额外的现金赔偿。